國家工商行政管理總局

工商總局關于印發《工商行政管理部門處理消費者投訴文書式樣》的通知



各省、自治區、直轄市及計劃單列市、副省級市工商行政管理局、市場監督管理局：

　　新修改的《消費者權益保護法》和總局第62號令《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》將于今年3月15日起施行。為更好地保護廣大消費者合法權益，提高解決消費糾紛工作效能，進一步推動工商行政管理部門處理消費者投訴工作制度化、規范化建設，總局制定了《工商行政管理部門處理消費者投訴文書式樣》，現予印發，請各地結合本地實際參照執行。依托12315專線和信息化網絡處理消費者投訴的地方，應當積極推進文書電子化。

　　附件：工商行政管理部門處理消費者投訴文書式樣
http://www.saic.gov.cn/zwgk/zyfb/zjwj/xxzx/201403/W020140312596432657315.doc


　　 工商總局

　　 2014年3月12日